Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai dépend du produit : il est indiqué sur la fiche de chaque produit et rappelé à la caisse. Des retards peuvent survenir selon le transporteur : si votre colis tarde, écrivez-nous.
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. La livraison est offerte dès 65 € d'achat ou dès 3 articles ; sinon, elle coûte 7,99 €. Nous ne livrons pas d'autres pays pour le moment.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier : écrivez-nous à ecommdelmas@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit, si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin.
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis, et à notre charge si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou en cas d'erreur de notre part. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, livraison standard comprise, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons attendre la réception du produit ou une preuve d'envoi. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Le paiement est sécurisé.
Comment utiliser mon code promo ?
Saisissez votre code, par exemple BIENVENUE10 (-10 % sur votre première commande, dès 20 € d'achat), dans le champ « code de réduction », au panier ou à la caisse. Le code n'est pas cumulable avec les offres sur les lots de lampes : seule la remise la plus avantageuse est appliquée.
Les offres sur les lots de lampes se cumulent-elles ?
Oui. La remise sur les lampes en aluminium (-10 % dès 2, -15 % dès 4, -20 % dès 6) et celle sur les lampes effet rotin (-10 % dès 2, -20 % dès 3) s'appliquent ensemble dans le même panier, automatiquement. Dès 3 articles, la livraison est aussi offerte.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons au mieux, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Les dimensions peuvent aussi varier de quelques centimètres.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à ecommdelmas@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 h.
Que faire en cas de litige ?
Contactez-nous d'abord par écrit. Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation (CM2C), dont les coordonnées figurent dans nos conditions générales de vente et nos mentions légales.