Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai est indiqué sur la fiche de chaque produit et rappelé à la caisse. Il est généralement de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande. Des retards peuvent survenir selon le transporteur : si votre colis tarde, écrivez-nous.
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine, la livraison coûte 7,99 €, et elle est offerte dès 65 € d'achat. Vers l'Union européenne, elle coûte 22 €.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, sans justifier de motif. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours après réception du retour. Contactez-nous d'abord avec votre preuve d'achat pour organiser le retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Le paiement est sécurisé.
Comment utiliser mon code promo ?
Saisissez votre code, par exemple BIENVENUE20, dans le champ « code de réduction », au panier ou à la caisse.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons au mieux, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Les dimensions peuvent aussi varier de quelques centimètres.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à ecommdelmas@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 h.
Que faire en cas de litige ?
Contactez-nous d'abord par écrit. Si nous ne parvenons pas à trouver un accord, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation (CM2C), dont les coordonnées figurent dans nos conditions générales de vente et nos mentions légales.